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Vulneracion del Derecho del consumidor:

por  Alex Saravia

 La Ley del consumidor tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en estas materias.

 

Deberes y derechos del consumidor:

• Libre elección del bien o servicio.

• El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.

• El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.

• La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles.

• El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea.

• La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.

• También establece que el consumidor en casos especiales podrá poner término unilateralmente, en el plazo de 10 días, al contrato.

Contratos de adhesión:

Es aquel contrato, en el que las cláusulas son previamente determinadas y propuestas por uno solo de los contratantes, de modo que el otro no tiene el poder de introducirle modificaciones y si no quiere aceptarlas debe renunciar a estipular el contrato, lo que introduce una limitación a la libertad contractual y se resuelve en una imposición del contenido contractual.

Cuando existe un juicio invocando la ley del Consumidor y existe de por medio un contrato de adhesión seinvierte el peso de la prueba, y es el empresario quien debe probar que lo que señala el consumidor no es cierto.

El contrato de adhesión no producirá efecto en los siguientes casos.

• Otorguen a una de las partes dejar sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de suspender unilateralmente su ejecución, salvo cuando ellas se conceda al comprador en las modalidades de venta por correo, a domicilio, por muestrario, usando medios audiovisuales, u otras análogas, y sin perjuicio de las excepciones que las leyes contemplen.

• Establezca incrementos de precios por servicios, financiamiento o recargos, salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de ser captadas o rechazadas en cada caso y estén consignado por separado en forma específica.

• Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando ellos no le sean imputables.

• Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.

• Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor que puedan privar a este de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio.

• Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido llenados o inutilizados antes de que se suscriba el contrato.

• En contra de las exigencias de la buena fe, atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos, causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones que para las partes se deriven del contrato. Para ello se atenderá a la finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o generales que lo rigen. Se presumirá que dichas cláusulas se encuentran ajustadas a las exigencias de la buena fe, si los contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados por un órgano administrativo en ejecución de sus facultades legales.

Constituye infracción:

• Cobro de una precio superior al publicado o exhibido.

• Cuando la cantidad del producto sea inferior a lo informado en el envase. En este caso se puede solicitar la bonificación del valor de la compra; reposición del producto o devolución del precio pagado en exceso.

• Sin perjuicio de las indemnizaciones por daños ocasionados, el consumidor o usuario tiene el derecho de opción entre la reparación, restitución, reposición o devolución de lo pagado, cuando:

o Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

o Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o las menciones del rotulado.

o Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea, enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

o Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

o Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

o Cuando la cosa del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

o Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otras sea inferior a la que ellos indique.

Responsabilidad del fabricante, importador vendedor:

Cuando los productos sujeto a normas de seguridad no cumplan las especificaciones, o no sean aptos para el uso por defecto de material de fabricación, haya vicios ocultos o falta la rotulación exhibida, el consumidor podrá actuar pidiendo reparación, indistintamente, contra el vendedor, fabricante o importador. Hay responsabilidad solidaria por los perjuicios que se prueben del proveedor que lo comercializa y el importador.

Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura de venta.

Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contara desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere al artículo 70 del decreto Ley N° 825, de 1974, el consumidor solo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.

Alex Saravia

Alex Saravia

Egresado y Habilitado de derecho de la Universidad Autónoma de Chile.

Durante el año 2011 se desempeñó con distinción máxima en la clínica jurídica de la Universidad autónoma, siendo el habilitado de derecho con mas causas durante el primer semestre del mismo año, tramitando causas de familia y civil.

A fines del año 2011 y comienzo del año 2012, se desarrollo como habilitado de derecho y como asistente dentro de la fiscalía centro norte.

Durante el año 2012 se incorporo al estudio jurídico "Rubio y Sáez" realizando labores de habilitado de derecho, tramitando causas civiles y causas concernientes al asesoramiento de acreditación de entidades de salud y tramitación de causas tocantes al derecho comercial.

Actualmente, desarrolla actividades como habilitado de derecho en el estudio jurídico "Velasco & Compañía." Como asesor y consultor jurídico a empresas y particulares.

Y además actúa activamente como asesor jurídico de la institución eclesiástica evangélica "Iglesia Embajada del Cielo"

Idiomas: español e ingles intermedio

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